核心原则:
“一个流”
当丰田英二和他的经济人于1950年到美国工厂进行为期12周的考察时,他们原本预期会对美国工厂制造流程与方法的进步感到惊叹,但事实不然,他们惊讶地发现,大规模生产方式自30年代到当时,根本没有太大改变,而且事实上,这p生产制度本身存在许多缺点。
他们看到许多生产设备制造了大量产品堆放储存,要稍后才会被送到另一个部门,以更大的设备流程处理这些产品,然后又堆放储存一阵子,再送到下一个流程。他们看到这些间断的流程步骤是以大规模生产为基础,各步骤之间的中断导致了大量p料变成等待输送的存货。他们看到高成本的设备,以及所谓降低单位平均成本的“效率”,就是使设备不停地生产、员工不停地工作。他们也看到传统的会计制度奖励那些生产更多原材料与零部件,并使机器设备与员工不停忙于生产的经理人,从而导致大规模生产过剩而非常不p均、无间断的流程。大批量生产出来的东西中可能隐藏着瑕疵品,堆放在那儿数周而未被发现。
这种工作场所缺乏组织与控管,到处可见大型的起货机卡车搬运大批原材料,工厂看起来更像是仓库。这一切他们看在眼中,一点也不感到惊讶。相反,他们看到了迎头赶上的机会p
对大野耐一而言,幸运的是,丰田英二指派他“迎头赶上福特汽车公司生产力”的工作并不是要他设法使丰田和福特硬碰硬地竞争,他只需要在受到保护的日本市场中改进丰田的制造方法与流程。不过,这也已经是够困难的工作了。于是,大野耐一做了任何优秀经p人处于他的境况下都会做的事:他再度走访了美国,向竞争对手学习,他研读了亨利·福特的著作《今日与明日》。毕竟,他相信,丰田必须精通的东西之一是无间断流程。在当时,最好的典范是福特的移动式组装线。亨利·福特突破传统的生产方法,设计出新的大规模生产p式以适应20世纪早期的需要。使大规模生产方式成功的关键是发展出精确的机械工具与可以交替的组件。福特也应用泰勒首创的科学管理原则,他还高度倚重对时间的研究,非常专业化地对员工工作进行设计,并把工程师负责的规划工作和员工的执行工作区分开来。
在《今日p明日》一节中,福特也倡导维持整个流程无间断地制造和输送原材料、流程标准化及杜绝浪费的重要性,不过,他虽提倡这些要素,但他的公司并未切实做到。福特汽车生产了数百万辆T型车,随后,A型车使用相当浪费的大规模生产的方法,在整条价值链上产生大量在制品存货,这些在制p(即零部件与材料)又硬被推向下一个流程。丰田看出这一点是福特的大规模生产方法中固有的缺点,丰田没有本钱可以负担这样的浪费,因为它没有仓库、厂方与资金,他不能只大规模生产一种车款。不过,它可以应用福特原始的无间断原材料输送流程概念(如同组装线所展示的操作流p),发展出可以根据顾客需要而灵活变化,且同时又能提高效率的“一个流”。欲达到灵活弹性,必须使员工擅长对流程进行持续改进。
创造改变世界的制造方式
大野耐一于20世纪50年代重返他最了解的地方——工厂,实地研究该如何改变游戏规则。他没有大型的顾问公司作为后盾,没有便利贴(Post-it),也没有PowetPoint软件可用以改造他的企业流程。他并未使用企业资源规划(ERP)制度,也没有因特网可快速取得与传送信息。可是,他拥有丰富的工厂实地作业知识,有全力投入的工程师、经理人与员工,他缭敢馕公司的成功而全心全力奉献。在这些助力下,大野耐一在丰田的新工厂中展开了许多“亲自动手”之旅,应用自动化与“一个流”等原则。历经多年及数十年的实务,大野耐一发展出新的丰田生产方式。当然,并非只是他和他的团队的功劳。
除了从亨利·福特那儿学到的东西外,丰田生产方式也从美国汲取到许多概念,其中最重要的概念之一是从美国超级市场的操作流程中学到的拉式制度。在运营表现优良的超级市场,当货架上陈列的个别商品数量减至相当少时,才会进行补货作业。也就是说,材料的补充根据消费情形而定。把这个原则应用到工厂作业中,意人才济济流程的第一步应该等到下一步(第二步)用完或接近用完第一步所供应的材料或零部件时(亦即已经接近最低安全存量时),才进行补货作业。在丰田生产方式中,当流程的第二步的材料或零部件已经降低至最低安全存量时咕突岱⒊鲂畔ⅲ通知流程的第一步供应更多材料或零部件。
这和你为汽车加油的情形很类似。当你的车子的“第二步”发出需要多油粒的信息时,车子的仪表板会显示油料已经不多,你便会到加油站(第一步)加油。当你的油缸里还有非常足够的汽油时,你根本不谷ゼ佑汀?墒牵在大规模生产方法中,这种愚笨的做法——生产过剩——却是经常发生、存在。丰田在每个制造流程的每个步骤中设有“油量仪表板”(称之为看板),在需要补货时,向前一个制造流程发出通知。此即拉式制度,由后面的制度流程拉动前沟闹圃炝鞒蹋一个拉动一个,直至制造流程的第一步。相较之下,多数企业使用的操作流程中充满浪费的情形,因为第一步骤生产了大量的、第二步骤还用不到的东西,于,些在制品必须被存放起来,直到第二个步骤需要时,这么一来,就浪费了许多资源。若缺乏此拉式制度,丰田生产方怪辛酱笾е之一的准时生产就永远无法实现(丰田生产方式中的另一个重要支柱是自动化,内建品质)。
准时生产是一套原则、工具与方法,它使公司能缩短前置期,针对顾客的特定需要而小量地生产与递送产品。简单地说,准时生产就是在正确时间递送正确数量的正确产品勾松产制度的优点在于使公司能够适应顾客需求的日常变化,这正是丰田公司所需要做到的境界。
丰田公司也汲取美国质量管理大师爱德华·戴明(W. Edward Deming)所传授的东西。戴明在日本举办美国质量与生产力研讨会,倡导在企业体系中,实现并超越顾客期望蛊笠的诿扛鋈说墓ぷ饔朐鹑巍K把“顾客”的定义扩大,以包含内部顾客与外部顾客。他视生产线上或流程中的每个人或每个步骤为“顾客”,在正确时间供应他(它)所需要的东西。戴明原则建立在“下个流程是顾客”的基础上。它是准时生产方法中最挂的阐释之一,因为在拉式制度中,它代表前制造流程必须遵照后制造流程的需要与指标来操作,否则,就无法做到准时生产。